Дата: 27 октября (четверг)
Место:Киев, конгресс-холл «Космополит»
Не упустите возможность посетить наиболее значимое событие в Украине в сфере контакт-центров и дистанционного обслуживания клиентов. Конференция рекомендована тем, кто не хочет учиться на своих ошибках, а стремится использовать только лучшие практики в своей работе.
Целевая аудитория:
— Руководители контакт-центров
— Директора по развитию, ИТ
— Руководители подразделений по обслуживанию клиентов
Формат: Практическая конференция
Сессия 1. Выбор оптимальной стратегии обслуживания
Сессия 2. Обслуживание клиентов: технологический взгляд
Сессия 3. Методы повышения уровня обслуживания
Сессия 4. Построение эффективной системы продаж
Организатор: Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров
Детальнее с программой мероприятия можно ознакомиться по ссылке crm.cca.org.ua/program
Участники мероприятия смогут прослушать 20 практических докладов за один день, а также посетить церемонию награждения победителей корпоративных номинаций Награды DzWINNER — события, которое не только стимулирует рынок контакт-центров, но и приближает его к лучшим мировым стандартам.
Тезисы доклада Ольги Кручиненко (Vodafone Украина):
— Поколение «Y». Максимальный результат в игре.
— Мотивация персонала в ЦОА. Заезженная тема или турбодвигатель эффекта с молодым поколением.
— Достигаем премиального качества обслуживания в ЦОА, играя.
Выступление Ольги Кручиненко поставит вас перед выбором:
Усомниться в текущих «работающих» мотивационных программах в контакт-центрах на «живых» примерах и результатах программы Vodafone Украина
или
Отстаивать традиционные подходы и решить, что все представленные наработки — заблуждение.
По вопросам участия в конференции обращайтесь в организационный комитет:
Тел.: +38 044
Моб.: +38 098
E-mail: conference@cca.org.ua
Сайт конференции: crm.cca.org.ua